روانشناسی مصرف کننده : علم ، فعالیت ، دوره ها و منابع رفتار مصرف کننده

روانشناسی مصرف کننده : علم ، فعالیت ، دوره ها و منابع رفتار مصرف کننده

روانشناسی مصرف کننده چیست؟

آیا به این موضوع علاقه دارید که چرا و چگونه مردم برخی از محصولات را خریداری می کنند و برخی را نه؟ آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چگونه پیام های رسانه ای بر انتخاب خریداران تأثیر می گذارد؟ اگر چنین است، پس ممکن است به رشته رو به رشدی که به عنوان روانشناسی مصرف کننده شناخته می شود علاقه مند باشید.

روانشناسی مصرف کننده یک حوزه تخصصی است که به مطالعه چگونگی تأثیر افکار، باورها، احساسات و ادراکات ما بر نحوه خرید و ارتباط ما با کالاها و خدمات می پردازد.

یک تعریف رسمی از این رشته آن را اینگونه توصیف می کند:

“مطالعه افراد، گروه ها یا سازمان ها و فرآیندهایی که آنها برای انتخاب، ایمن سازی، استفاده و دفع محصولات، خدمات، تجارب یا ایده ها برای ارضای نیازها و تاثیراتی که اینها استفاده می کنند. فرآیندها بر مصرف کننده و جامعه اعمال می شود.” 

روانشناسان مصرف کننده بررسی می کنند که چگونه فرآیند تصمیم گیری، اقناع اجتماعی و انگیزه تأثیر می گذارد که چرا خریداران برخی چیزها را می خرند اما برخی دیگر را نمی خرند.

در این نمای کلی از این حرفه، در مورد کارهایی که روانشناسان مصرف کننده انجام می دهند و کجا کار می کنند، بیشتر بیاموزید.

علم رفتار مصرف کننده

طبق گفته انجمن روانشناسی مصرف کننده، بخش 23 انجمن روانشناسی آمریکا، روانشناسی مصرف کننده “رویکردهای روانشناختی نظری را برای درک مصرف کنندگان به کار می گیرد.”

این رشته اغلب به عنوان یک فوق تخصص روانشناسی صنعتی-سازمانی در نظر گرفته می شود و به عنوان روانشناسی رفتار مصرف کننده یا روانشناسی بازاریابی نیز شناخته می شود. روانشناسان مصرف کننده موضوعات مختلفی از جمله:

• چگونه مصرف کنندگان مشاغل، محصولات و خدمات را انتخاب می کنند

• فرآیندهای فکری و احساسات پشت تصمیمات مصرف کننده

• چگونه متغیرهای محیطی مانند دوستان، خانواده، رسانه ها و فرهنگ بر تصمیمات خرید تأثیر می گذارند

• انگیزه افراد برای انتخاب یک محصول بر کالای دیگر

• چگونه عوامل شخصی و تفاوت های فردی بر انتخاب خرید افراد تأثیر می گذارد

• کاری که بازاریابان می توانند انجام دهند تا به طور موثر به مشتریان هدف خود دسترسی پیدا کنند

• کاری که روانشناسان مصرف کننده انجام می دهند

بنابراین یک روانشناس مصرف کننده معمولی دقیقاً چه می کند؟

این متخصصان نه تنها در کمک به کسب‌وکارها در درک آنچه مشتریانشان می‌خواهند و چه نیاز دارند، بلکه در کمک به فروشندگان در ترویج و بازاریابی محصولات و خدمات خود برای خریداران نقش مهمی ایفا می‌کنند.

تحقیقات بازار انجام دهید

از آنجایی که کسب‌وکارها برای توسعه محصولات و کمپین‌های بازاریابی که برای مخاطبان هدفشان جذاب باشد، نیاز به درک مشتریان خود دارند، روان‌شناسان مصرف‌کننده اغلب زمان زیادی را صرف یادگیری بیشتر در مورد چیزهایی می‌کنند که خریداران را وادار می‌کند. این اغلب شامل ابتدا مشخص کردن مخاطب هدف برای یک محصول خاص، از جمله جنسیت، سن، و وضعیت اجتماعی-اقتصادی خریدار معمولی است.

در مرحله بعد، روانشناس مصرف کننده ممکن است شروع به تحقیق در مورد انواع محصولات و پیام های بازاریابی کند که برای این نوع خریداران جذاب است.

توسعه پیام های بازاریابی

سایر روانشناسان مصرف کننده ممکن است بر بازاریابی اجتماعی یا نحوه انتشار ایده ها و پیام ها در بین گروه ها تمرکز کنند. محققان ممکن است علاقه مند به دریافت اطلاعات در مورد یک محصول یا یک پیام بهداشت عمومی مهم باشند.

یادگیری نحوه انتشار باورها و نگرش ها در بین گروه ها می تواند به سازمان ها کمک کند تا یاد بگیرند چگونه پیام خود را بهتر منتقل کنند و بازاریابی دهان به دهان را تشویق کنند.

نگرش ها و رفتارهای مصرف کننده را تحقیق کنید

روانشناسان مصرف کننده اغلب تحقیقاتی را برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد رفتار خریدار انجام می دهند. روش های تحقیق رایج مورد استفاده توسط این متخصصان شامل آزمایش، نظرسنجی تلفنی، گروه های متمرکز، مشاهدات مستقیم و پرسشنامه است.

این احتمال وجود دارد که حداقل در یک نظرسنجی تحقیقات بازار در زندگی خود شرکت کرده باشید. اینها اغلب از طریق تلفن انجام می شوند، اما ممکن است به صورت آنلاین یا از طریق پست مستقیم نیز انجام شوند. در یک نظرسنجی، اغلب از مصرف کنندگان خواسته می شود که رفتار خرید گذشته خود، عواملی که بر تصمیم گیری آنها تأثیر گذاشته و برنامه های خرید آینده خود را توصیف کنند.

محققان همچنین معمولاً جزئیات مربوط به جنس، سن، نژاد، سابقه تحصیلی و وضعیت مالی فعلی هر پاسخگو را جمع آوری می کنند. این نوع اطلاعات می‌تواند بسیار مفید باشد، زیرا به محققان اجازه می‌دهد به دنبال الگوها باشند و درباره خریدار محصولات خاص بیشتر بیاموزند.

به عنوان مثال، استفاده از یک نظرسنجی ممکن است به محققان این امکان را بدهد که کشف کنند زنان بین 30 تا 45 سال که درآمد خانواری بین 50000 تا 100000 دلار دارند، به احتمال زیاد محصول یا خدمات خاصی را خریداری می کنند. با دانستن این موضوع، آنها می توانند سپس شروع به طراحی کمپین های بازاریابی با هدف این مخاطبان هدف کنند.

الزامات آموزشی 

بنابراین اگر می خواهید روانشناس مصرف کننده باشید به چه نوع آموزش نیاز دارید؟ اکثر مشاغل سطح پایه در روانشناسی مصرف کننده حداقل به مدرک لیسانس روانشناسی نیاز دارند.

مشاغل سطح ورودی با مدرک لیسانس معمولاً شامل برنامه ریزی، انجام و تفسیر نتایج کمپین های تحقیقات بازار می شوند.

کسانی که علاقه مند به موقعیت های پیشرفته تر یا تدریس در سطح دانشگاه هستند، به مدرک کارشناسی ارشد یا دکترا در زمینه مرتبط با روانشناسی مصرف کننده نیاز دارند. چنین گزینه های درجه شامل روانشناسی عمومی، روانشناسی صنعتی-سازمانی، بازاریابی و مطالعات مصرف کننده است.

اگر علاقه مند به تبدیل شدن به یک روانشناس مصرف کننده هستید:

روی گذراندن دوره هایی تمرکز کنید که درک شما از رفتار انسانی، بازاریابی، روانشناسی اجتماعی، شخصیت و فرهنگ را ایجاد می کند.

1. دوره های تبلیغات و بازاریابی را بگذرانید
2. دوره های آموزشی روش های آزمایشی، به ویژه طراحی تجربی و آمار را بگذرانید

گزینه های شغلی

مسیر شغلی که در نهایت انتخاب می کنید تا حد زیادی به علایق و پیشینه تحصیلی شما بستگی دارد. به عنوان مثال، اگر علاقه مند به انجام تحقیقات نظری و تدریس هستید، مدرک دکترا را در نظر بگیرید تا بتوانید دروسی را تدریس کنید و تحقیقات اصلی را در دانشگاه انجام دهید. اگر ترجیح می دهید در زمینه ای مانند تحقیقات بازار، تبلیغات یا فروش کار کنید، مدرک لیسانس ممکن است کافی باشد.

از دیگر گزینه های شغلی می توان به کار به عنوان مشاور برای مشاغل خصوصی یا کار در سازمان های دولتی اشاره کرد.

در چنین مشاغلی، ممکن است از روانشناسان مصرف کننده خواسته شود که طیف وسیعی از وظایف را انجام دهند، از جمله کمپین های بازاریابی توسعه، تحقیق در مورد روند خریدار، طراحی تبلیغات رسانه های اجتماعی، یا تجزیه و تحلیل آمار.

سخنی نهایی از سایکو درمان

درک اینکه چه چیزی باعث می شود مردم کارهایی را که انجام می دهند بخرند بسیار بیشتر از یک بازی حدس زدن است. کسب و کارها در حال حاضر روانشناسان مصرف کننده را برای ارزیابی علمی تصمیمات و انتخاب های مشتری خود استخدام می کنند. دفعه بعد که به یک تبلیغ نگاه می کنید یا در نظرسنجی مصرف کننده شرکت می کنید، نقشی را که ممکن است روانشناسان مصرف کننده در ایجاد آن پیام ها و پرسشنامه ها ایفا کرده باشند، در نظر بگیرید.

منابع روانشناسی مصرف کننده :

1. Solomon M. Consumer Psychology. Encyclopedia of Applied Psychology. 2004:483-492. doi:10.1016/b0-12-657410-3/00219-1
2. Society for Consumer Psychology. SCP’s culture and values.
3. Ali AM, Said AM, Salleh MZM. Demographic profile and purchasing pattern of organic cosmetic products. In: Abdullah M, Yahya W, Ramli N, Mohamed S, Ahmad B, eds. Regional Conference on Science, Technology and Social Sciences. Singapore: Springer; 2016.doi:10.1007/978-981-10-1458-1_81
4. American Psychological Association. Careers in psychology.